مرجع فایل های تخصصی
وبلاگ برای دسترسی هم وطنان به فایل های مورد نیاز آنها در تمامی زمینه های علمی، پزشکی، فنی و مهندسی، علوم پایه، علوم انسانی و ... طراحی گردیده است.
مرجع فایل های تخصصی
وبلاگ برای دسترسی هم وطنان به فایل های مورد نیاز آنها در تمامی زمینه های علمی، پزشکی، فنی و مهندسی، علوم پایه، علوم انسانی و ... طراحی گردیده است.معرفی و دانلود فایل کامل مبانی نظری و پیشینه تحقیق تکریم ارباب رجوع
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | docx |
| حجم فایل | 36 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 40 |
مبانی نظری و پیشینه تحقیق تکریم ارباب رجوع
1-2 تکریم :
تکریم به معنای ارجمند شمردن ، گرامی داشتن و بزرگوار و عزیز شمردن است. طرح تکریم اگرچه با بیان موضوع و به کارگیری ادبیات جدید سعی در تزریق مفهوم نو در نظام اجرایی و اداری داشته است و بر مبنای مشتری مداری تنظیم شده، اصولاً دارای ماهیتی دستوری و تکلیفی است که مطابق آن دستگاههای اجرایی دولتی ملزم به رعایت آن می گرداند.
2-2 اهداف تکریم:
1- شفاف[1] و مستند سازی[2]، و اطلاع رسانی مناسب به مراجعان درباره نحو خدمت رسانی از طریق بروشور، کتاب راهنما- تابلو اعلانات
2- بازنگری و اصلاح و مهندسی مجدد روشهای انجام کار به منظور ایجاد سهولت و افزایش سرعت و دقت در خدمت رسانی به مردم
3- تدوین منشور اخلاقی سازمان، به منظور ایجاد برخورد مشفقانه و مناسب با ارباب رجوع
4- نظرخواهی از مراجعان به اداره ها، درباره کیفیت خدمت دهی، و چگونگی برخورد کارکنان
1- ایجاد سازو کارهای لازم، به منظور تشویق کارکنانی که موجب رضایت خدمت گیرندگان میشوند و برخورد با کارکنان خطاکار
2- نظرسنجی از مردم درباره رضایت آنان از کیفیت خدمت رسانی دستگاههای دولتی
3-2 تعریف ارباب رجوع (مشتری):
مشتری شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول یا خدمتی را دریافت میکند. از دیدگاه سنتی مشتری کسی است که فرآورده های شرکت را خریداری کند در دنیای کسب و کار امروزی مشتری را چنین تعریف می کنند (رضایی نژاد-1378) مشتری کسی است که سازمان مایل است با ارزشهایی که می آفریند بر رفتار وی تأثیر گذارد.
4-2 انواع دسته بندی مشتریان:
....
اعتماد شما سرمایه ما
معرفی و دانلود فایل کامل مبانی نظری و پیشینه تحقیق شخصیت
| دسته بندی | روانشناسی و علوم تربیتی |
| فرمت فایل | docx |
| حجم فایل | 46 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 17 |
چارچوب نظری و پیشینه تحقیق با موضوع شخصیت
فهرست مطالب :
چارچوب نظری شخصیت
پیشینه تحقیق
معرّفی کارن هورنای و نظریه وی
اضطراب بنیادی
خودانگاره آرمانی
پی‌نوشت
منابع
بخشی از متن
چارچوب نظری :
شخصیت :
شخصیّت را شاید بتوان اساسی‌ترین موضوع علم روانشناسی دانست؛ زیرا محور اساسی بحث در زمینه‌هایی مانند یادگیری، انگیزه، ادراک، تفکّر، عواطف، احساسات، هوش و مواردی از این قبیل است. لغت شخصیّت ریشه در کلمة لاتین (Persona) دارد. این کلمه به نقاب یا ماسکی گفته می‌شد که در یونان قدیم بازیگران تئاتر به‌صورت خود می‌زدند. کم‌کم معنای آن گسترده شد و نقشی را که بازیگر ادا می‌کرد نیز در بر گرفت. بنابراین، مفهوم اصلی و اوّلیّة شخصیّت، تصویر ظاهری و اجتماعی فرد و مطابق نقشی است که او در جامعه بازی میکند؛ یعنی فرد شخصیّتی را به اجتماع خود ارائه می‌دهد که جامعه او را بر اساس آن ارزیابی کند (شاملو، 1388).
.
.
.
پیشینه تحقیق :
تاکنون در زمینة نقد روانشناختی شخصیّت‌های آثار داستانی غلامحسین ساعدی به صورت خاص پژوهشی انجام نشده، امّا در زمینة نقد روانشناختی آثار ادبی، آثاری به صورت مقاله ارائه شده است که عبارتند از:
1ـ قنبری، رضا. (بی‌تا). «دایرة امن تنهایی و سکوت؛ تحلیل روانشناختی و جامعه‌شناختی شخصیّت‌های آثار احمد محمود». مجلّة رودکی. شمارة 20. مؤلّف در این مقاله به تحلیل روانشناختی و جامعه‌شناختی شخصیّت‌های آثار احمد محمود می‌پردازد. جهان داستانی احمد محمود را توصیف کرده است و از تفکّر دوآلیستی وی در نوشتن داستان‌هایش سخن می‌گوید.
2ـ پورنامداریان، تقی و رقیّه هاشمی. «تحلیل داستان ملکوت بهرام صادقی با تکیه بر مکتب روان‌تحلیلی». ...
.
.
.
اعتماد شما سرمایه ما
معرفی و دانلود فایل کامل مبانی نظری و پیشینه تحقیق مناطق آزاد تجاری
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | docx |
| حجم فایل | 116 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 61 |
جزئیات:
توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)
فهرست
|
مقدمه |
15 |
|
2-1 بخش اول-منطقه آزاد |
15 |
|
2-1-1مروری بر مفاهیم و تعریف مناطق آزاد |
15 |
|
2-1-1-1 مناطق آزاد تجاری |
16 |
|
2-1-1-2 بندر آزاد |
16 |
|
2-1-1-3 منطقه ویژه حراست شده گمرکی |
16 |
|
2-1-1-4 منطقه پردازش صادرات |
17 |
|
2-1-1-5 منطقه ویژه اقتصادی |
17 |
|
2-1-1-6 بازارچه های مرزی |
17 |
|
2-1-2 تاریخچه مناطق آزاد تجاری |
17 |
|
2-1-3 دیدگاههای نظری مناطق آزاد |
18 |
|
2-1-3-1بکارگیری استراتژی توسعه صادرات به جای استراتژی جایگزینی واردات |
18 |
|
2-1-3-2 بکارگیری استراتژی استفاده از اصل برتری نسبی |
18 |
|
2-1-3-3 بکار گیری استراتژی تجارت خارجی به عنوان عامل محرکه توسعه |
19 |
|
2-1-4 ویژگی های مناطق آزاد |
19 |
|
2-1-4-1تبعیت منطقه آزاد از مقررات ویژه حقوقی |
19 |
|
2-1-4-2 تولیدی بودن مناطق آزاد |
19 |
|
2-1-4-3 نظام اداری متمرکز |
19 |
|
2-1-4-4 صادراتی بودن مناطق آزاد |
19 |
|
2-1-5 اهداف ایجاد مناطق آزاد |
20 |
|
2-1-7 عوامل موفقیت مناطق آزاد |
20 |
|
2-1-7-1 سازگاری هدفهای منطقه آزاد با استراتژیهای اقتصادی ملی |
21 |
|
2-1-7-2 صراحتهای قانونی |
21 |
|
2-1-7-3 دسترسی به تسهیلات زیر بنایی و خدمات همگانی |
21 |
|
2-1-7-4 سازمان اجرائی مناسب |
21 |
|
2-1-7-5 ثبات سیاستهای اقتصادی |
22 |
|
2-1-7-6 توان انتقال تکنولوژی و فرهنگ صنعتی |
22 |
|
2-1-7-7 هماهنگی روانی– اجتماعی |
22 |
|
2-1-7-8 هماهنگی مجریان و مردم |
22 |
|
2-1-7-9 حمایت پیگیرانه دولت |
22 |
|
2-1-7-10 تأمین فضای بازکار و زندگی اجتماعی |
22 |
|
2-1-8 مناطق آزاد در برابر چالش های اقتصاد جهانی |
23 |
|
2-2 بخش دوم- سرمایه ،سرمایه گذاری در مناطق آزاد |
23 |
|
2-2-1 تعریف سرمایه |
23 |
|
2-2-2 تعاریف سرمایه گذاری |
24 |
|
2-2-3 مفهوم سرمایه گذاری خارجی |
24 |
|
2-2-3-1 انواع سرمایه گذاری خارجی |
24 |
|
2-2-4 تئوری سرمایه گذاری |
24 |
|
2-2-5 طبقه بندی سرمایه گذاری |
25 |
|
2-2-6 انواع سرمایه گذاری از لحاظ مالکیت در مناطق آزاد |
26 |
|
2-2-7 مناطق آزاد و سرمایه گذاری های خارجی |
27 |
|
2-2-8 عوامل مؤثر در جذب سرمایه های خارجی |
28 |
|
2-2-8-1اندازه بازار کشور میزبان |
28 |
|
2-2-8-2 توسعه اقتصادی و سرمایه انسانی |
29 |
|
2-2-8-3 قوانین کشور میزبان |
29 |
|
2-2-8-4 سیاستهای مالیاتی |
29 |
|
2-2-8-5 دسترسی به تکنولوژی |
30 |
|
2-2-8-6 نرخ ارز |
30 |
|
2-2-8-7 گرایش صادراتی |
30 |
|
2-2-9 جنبه های فرهنگی و اجتماعی در سرمایه گذاری خارجی |
30 |
|
2-3 بخش سوم– بررسی عملکرد مناطق آزاد در سایر کشورها |
31 |
|
2-3-1 مقدمه |
31 |
|
2-3-2 امارات متحده عربی(بندر آزاد جبل علی) |
32 |
|
2-3-3 ترکیه |
33 |
|
2-3-3-1 امتیازات مناطق آزاد ترکیه |
34 |
|
2-3-4 هندوستان |
34 |
|
2-3-5 چین |
36 |
|
2-3-5-1 سیاست های ترجیحی |
36 |
|
2-3-6 ایالات متحده امریکا |
37 |
|
2-3-6-1 انواع مناطق آزاد در ایالات متحده آمریکا |
37 |
|
2-3-7 کره جنوبی |
37 |
|
2-3-8 بنگلادش |
38 |
|
2-3-8-1 انواع سرمایه گذاری در مناطق آزاد بنگلادش |
39 |
|
2-3-8-2 تضمین سرمایه گذاری |
39 |
|
2-3-8-3 تسهیلات و مزایا |
39 |
|
2-3-9 عمده ترین دلایل موفقیت مناطق آزاد جهان |
40 |
|
2-4 بخش چهارم- مناطق آزاد ایران و منطقه آزاد اروند |
41 |
|
2-4-1 مناطق آزاد ایران |
41 |
|
2-4-2 معرفی مناطق آزاد ایران |
42 |
|
2-4-2-1 منطقه آزاد کیش |
42 |
|
2-4-2-2 منطقه آزاد قشم |
43 |
|
2-4-2-3 منطقه آزاد انزلی |
43 |
|
2-4-2-4 منطقه آزاد ارس |
43 |
|
2-4-2-5 منطقه آزاد چابهار |
44 |
|
2-4-2-6 منطقه آزاد اروند |
44 |
|
2-4-3 موقعیت جغرافیایی ،ترانزیت و تجارت در منطقه آزاد اروند |
45 |
|
2-4-3-1 موقعیت جغرافیایی منطقه آزاد اروند |
45 |
|
2-4-3-2 راه های ارتباطی و مسافرتی منطقه آزاد اروند |
46 |
|
2-4-3-3 صنایع و درآمد منطقه آزاد اروند |
49 |
|
2-4-3-4 پتانسیل و مزیت های سرمایه گذاری منطقه آزاد اروند |
50 |
|
2-4-3-5 مزیت های جغرافیایی منطقه آزاد اروند برای توسعه صنعتی |
51 |
|
2-4-3-6 پتانسیل های فرهنگی و نیروی انسانی |
51 |
|
2-4-3-7 فرصت های سرمایه گذاری در بخش صنعت و سرمایه گذاری |
51 |
|
2-4-3-8 امکانات توریستی |
53 |
|
2-4-3-9 امتیازات و محدودیتهای قانونی برای افرادی که در منطقه آزاد اروند سرمایه |
|
|
گذاری می نمایند |
54 |
|
2-4-3-10 جمع بندی قابلیت ها و امکانات منطقه آزاد اروند |
56 |
مقدمه:
پس از جنگ جهانی دوم ،مباحث و نظریات مربوط به توسعه اقتصادی با جدیت و دقت هر چه بیشتر موضوع بحث محافل و مجامع اقتصادی ،اجتماعی ،سیاسی و فرهنگی بین المللی قرار گرفت .تشکیل سازمان های بین المللی : سازمان ملل متحد ،بانک جهانی و بانک های توسعه ای منطقه ای ،کنفرانس توسعه و تجارت (آنکتاد) ،موافقت نامه ی عمومی تعرفه و تجارت (گات) و... برگزاری دهها کنفرانس بین المللی در زمینه توسعه اقتصادی موجب آگاهی ملل توسعه نیافته از عقب ماندگی خویش گردید .موضوع توسعه اقتصادی بویژه در سالهای بعد از دهه 1960 جنبه حاد و سیاسی به خود گرفت. بطوری که توسعه اقتصادی بصورت یک ضرورت حیاتی برای دولتها درآمده و اصولاً دوام و تداوم حکومتها تابعی از موفقیت آنها در این زمینه ،قرار گرفت.
در بررسی نظرات اقتصاددانان همگی اتفاق نظر دارند که تجارت آزاد نقش قابل توجهی در رشد توسعه اقتصادی یک کشور دارد و در مطالعه گزینه های ممکن ،جهت تحقق اهدافی چون تأمین درآمد ارزی ،جذب سرمایه ،اشتغال ،رشد و توسعه گزینه ایجاد و توسعه مناطق آزاد تجاری و صنعتی گزینه ای موفق تر است زیرا با ایجاد این مناطق اولاً صادرات و واردات رونق می یابد وارزش افزوده معاملات را نصیب کشور میکند و ثانیاً ایجاد اشتغال و تقویت بخشهای اقتصادی توان تولید را افزایش می دهد و ثالثاً پیوند بازرگانی کشور را با کشورهای دیگر تقویت می نماید.
توسعه اقتصادی فرآیندی است که موجب ورود اقتصاد محدود و بسته به اقتصاد باز بین المللی می گردد یعنی، اقتصاد را از محلی ،به منطقه ای و از ملی به بین المللی سوق می دهد.
2-1 بخش اول-منطقه آزاد :
2-1-1 مروری بر مفاهیم و تعریف مناطق آزاد :
طبق تعریف بانک جهانی منطقه آزاد تجاری قلمرو معینی است که غالباً در داخل یا مجاورت بندر واقع گردیده و در آن تجارت آزاد با سایر نقاط جهان مجاز شناخته می شود .کالاها را می توان بدون پرداخت حقوق و عوارض گمرکی از این مناطق خارج یا به این مناطق وارد کرد .اما کالاهایی که از منطقه ی تجارت آزاد به بخش های داخلی کشور میزبان وارد می شوند، حقوق و عوارض گمرکی مقرر را می پردازند.
همچنین طبق تعریف سازمان توسعه صنعتی ملل متحد(UNIDO)منطقه آزاد تجاری بعنوان محرکه ای در جهت تشویق صادرات صنعتی تلقی می گردد.
در خصوص نام منطقه آزاد به هیچ روی وحدت نظر وجود ندارد و به طوری که در حال حاضر حداقل نوزده واژه برای توصیف این پدیده بکار برده می شود که همگی برای یک مفهوم کم و بیش یکسان بکار می رود. در اینجا چند اصطلاح که از کاربرد بیشتری برخوردار است مورد اشاره قرار می دهیم:
1-منطقه آزاد صنعتی industrial free zone
2- منطقه توسعه سرمایه گذاری promotion zone industrial
3-منطقه آزاد اقتصادی Economic free zone
4- منطقه تجارت خارجی foreign trade zone
5- منطقه ویژه اقتصادی special Economic zone
6- منطقه آزاد صادرات free Export zone
7- منطقه آزاد free zone
8- منطقه آزاد تجاری free trade zone
9-منطقه آزاد پردازش صادرات free Export processing zone
2-1-1-1 مناطق آزاد تجاری :
ناحیه ای محصور و محافظت شده و در کنار ساحل ،فرودگاه یا مکان دیگری که کالاهای خارجی از طریق دریا ،هوا یا زمین ،بدون پرداخت عوارض گمرکی ،برای صدور مجدد وارد آن می گردند.
در این نوع مناطق ،باراندازهای بزرگ و تجهیزات و تأسیسات مورد لزوم برای بارگیری یا باراندازی کالا، تأسیسات و انبارهای وسیع و همچنین سایر امکانات ارتباطاتی و رفاهی پیش بینی و ایجاد می شود.
2-1-1-2 بندر آزاد:
مکانی که معمولاً شامل بندر و مناطق اطراف آن می شود و کالا بدون حقوق و عوارض گمرکی یا حداقل آن ،به منظور صدور مجدد یا مصرف داخلی وارد آن می شود.
بندر آزاد که بیشتر به مثابه عامل جابجایی یک کالا از وسیله حمل به وسیله ی دیگر ،«بارگیری مجدد» و یا انبار امانی گمرکی هم نامیده می شود ،می باشد .در این گونه بنادر کالاها بدون کمترین تغییر شکلی مجدداً صادر می گردند و تنها ممکن است از لحاظ بسته بندی تغییر یابند .بنابراین حاصل کشور میزبان از اینگونه بنادر دسترسی سریع به کالاهای مورد لزوم وارداتی از این طریق و نیز دریافت بهای خدماتی است که از این بابت در اختیار استفاده کنندگان خارجی قرار می دهد .مانند بنادر آزاد هامبورگ ،نیویورک و یا کولون در پاناما.
اعتماد شما سرمایه ما
معرفی و دانلود فایل کامل مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | docx |
| حجم فایل | 159 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 60 |
جزئیات:
توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)
فهرست
مقدمه ...................................................................................................................................... 22
تعاریف: .................................................................................................................................. 22
مدیریت دانش(KM) ............................................................................................................... 23
مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) ............................................................................................ 24
لزوم شناسایی فاکتورهای کلیدی.............................................................................................. 26
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)و مدیریت دانش(KM)......................................................... 27
عوامل سازمانی و مدیریت ارتباط با مشتری............................................................................. . 30
فنآوری و مدیریت ارتباط با مشتری(CRM).......................................................................... 31
مشتری مداری و مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)................................................................ 32
تجربه در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) ................................................................. 32
تاریخچه .............................................................................................................................. 33
اهمیت ................................................................................................................................. 36
موضوعات مورد بحث در CRM ......................................................................................... 37
مشتری ................................................................................................................................ 37
ارتباط ................................................................................................................................. 39
مدیریت .............................................................................................................................. 39
انواع CRM: ....................................................................................................................... 40
مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی ....................................................................................... 40
شاخه های مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی : ................................................................... 42
اتوماسیون نیروی فروش(SFA) ............................................................................................ 42
پشتیبانی و خدمات مشتری ................................................................................................... 43
اتوماسیون بازاریابی موسسه ................................................................................................. 44
مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی ......................................................................................... 44
فرایند تجزیه و تحلیل بی درنگ .......................................................................................... 45
داده کاوی ........................................................................................................................... 45
قابلیت های داده کاوی ........................................................................................................ 46
مدیریت ارتباط با مشتری مشارکتی ...................................................................................... 46
انواع رویکردها و دیدگاه ها در مورد CRM : ...................................................................... 47
مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان "فرایند" ........................................................... 47
مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان "استراتژی" ....................................................................... 49
مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان "فلسفه" ............................................................................ 50
مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان "قابلیت" .......................................................................... 50
مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان "تکنولوژی" ..................................................................... 51
اهداف مدیریت ارتباط با مشتری :.............................................................................................. 52
از دیدگاه بارنت ........................................................................................................................... 52
از دیدگاه نول ............................................................................................................................... 52
از دیدگاه سویفت ......................................................................................................................... 53
از دیدگاه گالبریث و راجرز ......................................................................................................... 53
از دیدگاه کالاکوتا و رابینسون ..................................................................................................... 54
مفاهیم مورد نیاز جهت دستیابی به اهداف CRM........................................................................ 54
فرآیندها ............................................................................................................................... 55
عوامل انسانی ... ................................................................................................................... 56
تکنولوژی ..... ................................................................................................................................ 57
مزایای مدیریت ارتباط با مشتری ...... ................................................................................... 59
مراحل اجرای مدیریت ارتباط با مشتری : ............................................................................. 62
برنامه ریزی ...................................................................................................................... ... 62
پایه ریزی ......................................................................................................................... ... 62
اجرا ..................................................................................................................................... 63
موانع و عوامل شکست CRM ............................................................................................. 63
1-2 مقدمه:
امروزه اقتصاد میتنی بر دانش از طریق عواملی مانند افزایش رقابت ،نوآوری های تکنولوژیکی وبازارهای جهانی قابل شناسایی است.از آنجا که در چنین جوامعی دانش نقش کلیدی در ایجاد و حفظ مزیت های رقابتی ایفا می کند؛شرکت ها و سازمان ها باید در هنگام شروع فعالیت در بازار توجه زیادی به دانش داشته باشند.علاوه بر این در سال های اخیر دانش به عنوان یکی از منابع سازمانی کلیدی محسوب می شود و پژوهش های زیادی در این زمینه انجام شده است.به همین دلیل امروزه مدیریت دانش به عنوان یکی از مهم ترین اولویت های پژوهشی در محیط دانشگاهی و صنعت قلمداد شده و یکی از مباحثی است که شرکت ها منابع و هزینه های زیادی را به آنها اختصاص می دهند.سیستم های دانش مشتری،مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری نه تنها موجب بهبود توانایی های سازمان در تعامل ، جذب و ایجاد ارتباط شخصی سازی شده با مشتریان می شود بلکه موجب بهبود توانایی های افزایش دانش سازمان ها در رابطه با مشتریان نیز می شود.
مدیریت دانش شرط لازم برای تجارت الکترونیک و افزایش تمرکز بر روی مشتری است.برای ادامه فعالیت در یک محیط رقابتی،سازمان ها باید از دانش کافی در مورد بازارها،مشتریان،محصولات و خدمات،روش ها و فرایندها،رقبا،مهارتهای کارکنان و نحوه نظارت برخوردار باشند.
با توجه به این واقعیت سازمان ها می توانند در عصر رقابتی امروزی به کسب و کار الکترونیکی یکپارچه در سراسر جهان از طریق اینترنت و شبکه های داخلی بپردازند.مدیریت ارتباط با مشتری در اقتصاد الکترونیکی و جهانی امروزی،سازمان ها را مجبور به تجدید نظر درباره ی روش هایی که باعث ایجاد روابط بر پایه مشتری می شود کرده است.برای انمه سازمان ها در ارائه ی محصولات یا خدمات به مشتریان کارآمدتر و موثرتر باشند باید احساس رضایت را در مشتری به وجود آورند و دانش مشتریان باید طوری طراحی شود تا اطمینان حاصل شود که کسانی که خدمات سازمان را ارائه می دهند همان کسانی هستند که نیازهای مشتریان را فراهم می کنند.بنابراین مدیریت دانش بخش جدایی ناپذیر از مدیریت ارتباط با مشتری است.
2-2 تعاریف:
این امر مهم است که قبل از برّرسی نقش مدیریت دانش در مدیریت ارتباط با مشتری،تعاریف هر یک از این مفاهیم برای حصول اطمینان از ایجاد یک درک مشترک در خصوص هر یک از آنها ارائه شود.
اعتماد شما سرمایه ما
معرفی و دانلود فایل کامل مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | docx |
| حجم فایل | 329 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 73 |
جزئیات:
توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)
فهرست
-1- مقدمه............................................................................................................................. 11
2-2- مدیریت زنجیره تامین.................................................................................... 12
2-3- تاریخچه مدیریت زنجیره تامین................................................................ 12
2-4- تعریف مدیریت زنجیره تامین.................................................................... 13
2-5- زنجیرة ارزش، عرضه و تقاضا.................................................................... 14
2-6- نیاز به مدیریت زنجیره تامین.............................................................. 15
2-7- معیارهای عملکرد............................................................................................... 18
2-8- رقابت جدید............................................................................................................. 19
2-9- همکاری و اشتراک مساعی............................................................................... 20
2-10- طرح کلی یک زنجیره تامین....................................................................... 21
2-11- فرایندهای عمده مدیریت زنجیره تامین.......................................... 21
2-12- فازهای اصلی مدیریت زنجیره تامین.................................................... 23
2-13- فناوری اطلاعات و مدیریت زنجیره تامین...................................... 24
2-14- تعاریف، مفاهیم و مباحث مدیریت ارتباط با مشتری، ضرورت و لزوم پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری............................................. 25
2-14-1- مقدمه................................................................................................................... 25
2-14-2- دلایل حرکت سازمان ها به سوی مدیریت ارتباط با مشتری 26
2-14-3- مفهوم مشتری................................................................................................... 27
2-14-3-چرخه زندگی مشتری........................................................................................ 28
2-14-4-روند های ارتباط با مشتریان............................................................ 29
2-14-5- پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری................................................. 31
2-14-6- ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری.................................................... 32
2-14-7- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری.................................................... 33
2-14-8- اهدافمدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه اندیشمندان 34
اهدافمدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه بارنت................................ 34
2-14-9- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر نول........ 35
2-14-10- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر سویفت 35
2-14-11- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه گالبریث و راجرز...................................................................................................................................................... 36
2-14-12- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر کالاکوتا و رابینسون................................................................................................................................ 37
2-15- تشریح ابعاد مختلف تعریفی و ویژگیهای مدیریت ارتباط با مشتری...................................................................................................................................................... 38
2-15-1- اصول مدیریت ارتباط با مشتری....................................................... 39
2-15-2- عناصر اصلی مدیریت ارتباط با مشتری...................................... 40
2-15-3- مفروضات اساسی مدیریت ارتباط با مشتری.............................. 41
2-15-4- مدل چرخه حیات مدیریت ارتباط با مشتری.............................. 42
2-15-5- فرایند مدیریت ارتباط با مشتری................................................. 43
2-15-2-1- بینش مشتری................................................................................................ 44
2-15-2-2- مرحله ارزش مشتری................................................................................ 44
2-15-2-3- مرحله برنامه ریزی بازاریابی................................................. 44
2-15-2-4- تعامل با مشتری..................................................................................... 44
2-15-2-5- تجزیه و تحلیل و پالایش.................................................................. 45
2-15-3- نیازهای مشتری............................................................................................. 45
2-16- چالش های اجرایی مدیریت ارتباط با مشتری.............................. 46
2-17- مراحل اجرای مدیریت ارتباط با مشتری......................................... 47
2-18- محرک های توجه به مدیریت ارتباط با مشتری........................... 49
2-19- انواع فن آوری مدیریت ارتباط با مشتری................................... 51
2-19-1- مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی.............................................. 51
2-19-2- بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی............. 52
2-19-3- فروش و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی........................... 53
2-19-4- خدمات مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی........ 55
2-20-مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی......................................................... 57
2-20-1- مدیریت ارتباط با مشتری تعاملی................................................. 59
2-21- مدلهای ارائه شده برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری 59
2-21-1- مدل واینر........................................................................................................ 60
2-21-2- مدل تسریع کننده ساپ............................................................................. 62
2-21-2-1- چهارچوب مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس نوع اطلاعات مشتریان................................................................................................................................... 64
2-22-3-مدل بلوک های مدیریت ارتباط با مشتری................................... 64
2-22-4- مدل مدیریت ارتباط با مشتری- ایریش........................................ 66
2-24- پیشینه تحقیق:.................................................................................................. 73
2-25- مدل مفهومی :..................................................................................................... 76
2-1- مقدمه
با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت در ابعادی نوین، مشتری به عنوان کسی که سازمان مایل است با ارزش هایی که می آفریند بر رفتار وی تاثیر گذارد، به صورت رکن اصلی و محور تمام فعالیت های سازمان ها درآمده است، به نحوی که از دیدگاه رقابتی، بقا و تداوم حیات سازمان ها در گروه شناسایی و جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود بیان می شود. از طرفی پیشرفت ارتباطات، تکامل عصر اطلاعات، و ظهور ابزارهای جدید ارتباطی، سازمان ها را با انبوهی از مشتریان متفاوت، آنها را با گزینه های انتخابی بسیاری مواجه ساخته است که نتیجه آن اختیار بیشتر مشتریان و بی ثباتی بازار است.در این میان اندیشمندان مدیریت و بازاریابی، نسخه حفظ مشتری و شیوه های صحیح ارتباط با آن ها را تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشتری تجویز نموده اند که بطور جدی از سال 1993 توسط تام سیل مطرح و وارد حوزه عمومی گردید. در ساده ترین بیان، مدیریت ارتباط با مشتری، قرار دادن مشتری در قلب کسب و کار و بالاترین درجه اهمیت می باشد. در کشور ما نیز هر چند با تاخیراتی نسبت به اقتصاد جهانی، طی سال های اخیر مباحث مشتری گرایی جای خود را در روابط بین مردم با سازمان ها و روابط دولت با مردم باز کرده و لزوم توجه و ارضای نیازها و خواسته های مشتریان به شکلی جدی حس شده است. سیر تحولات وتغییرات پر شتاب در بازار رقابتی کنونی سازمان ها را بر این داشته که برا ی غلبه بر رقیبان بر روی سیستمهای تاثیرگذار بر پیشرفت فعالیتها ی سازمان توجه بیشتر ی کنند. یکی از سیستمها یی که می‌تواند بر تصمیمات سازمان تاثیر بسزایی داشته باشدمدیریت ارتباط با مشتری می باشد.مدیریت ارتباط با مشتری، به جمع آوری اطلاعات بر مبنای نیازها و خواسته های کنونی و آتی مشتریان می پردازد. اطلاعات جامع و مدونی که مدیریت ارتباط با مشتری در اختیار مدیریت زنجیره تامینقرار می دهد، راهبردی برای تصمیم‌گیری در جهت براورد نیازها ی مشتری و گامی به سو ی طراحی یک سازمان پیرامون مشتریان است.این فصل مروری بر ادبیات تحقیق پیرامون مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری خواهد داشت. بنابراین این فصل به دو بخش تقسیم می‌شود، بخش اول ادبیات تحقیق درباره مدیریت زنجیره تامین می باشد و در بخش دوم ادبیاتی درباره مدیریت ارتباط با مشتری طرح خواهد شد و در نهایت مروری بر تحقیقات و پژوهشهای خارجی و داخلی انجام شده در زمینه موضوع پژوهش حاضر خواهد شد.
اعتماد شما سرمایه ما